제이콥의 법칙: 병원 홈페이지 제작사가 관습을 존중해야 하는 이유
'사용자는 인생의 대부분을 다른 사이트에서 보낸다'는 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨의 관찰은 UX 법칙의 고전이 됐습니다. 병원 홈페이지에서 독창성과 관습의 경계를 어디에 둘지에 대한 답이기도 합니다.
사용자는 당신의 사이트에서 배우지 않는다
제이콥의 법칙(Jakob's Law)의 요지는 단순합니다. 사용자는 다른 모든 사이트에서 쌓은 기대를 들고 우리 사이트에 옵니다. 로고는 왼쪽 위, 메뉴는 오른쪽, 전화번호는 상단이나 하단. 이 기대를 배반하면 사용자는 배우려 하지 않고 떠납니다.
병원에서 관습이 더 무거운 이유
병원 방문자는 아프거나 급한 사람입니다. 실험적 내비게이션을 해석해 줄 인내가 없습니다. 그래서 병원 홈페이지 제작사의 실력은 관습을 깨는 데가 아니라, 관습을 지키면서 어디에 개성을 넣을지 고르는 데서 드러납니다.
저희의 답은 이렇습니다. 동선(메뉴·전화·예약 위치)은 관습대로 두고, 무드(영상·타이포·모션)는 과감하게 만듭니다. 사용자가 예측해야 하는 것은 익숙하게, 느끼는 것은 새롭게 설계합니다.
체크 방법
시안을 받으면 처음 보는 사람에게 10초를 주고 전화는 어디서 걸지, 진료 안내는 어디를 누를지 물어보세요. 머뭇거림 없이 답하면 관습이 지켜진 것입니다. 그 다음에 '느낌이 어떤가'를 물어도 늦지 않습니다.