예약 전환형 병원 홈페이지 제작의 원리: 스탠퍼드 행동 모델(B=MAP)로 읽기
스탠퍼드 행동설계연구소의 포그 행동 모델은 행동(B)이 동기(M)·능력(A)·자극(P)의 곱으로 일어난다고 설명합니다. 병원 홈페이지의 예약·상담 전환을 이 프레임으로 읽으면 무엇을 고쳐야 하는지가 명확해집니다.
B=MAP: 행동은 셋의 교집합에서 일어난다
BJ 포그(BJ Fogg)의 행동 모델은 단순합니다. 동기가 높아도 실행이 어려우면 행동은 일어나지 않고, 쉬워도 자극(프롬프트)이 없으면 시작되지 않습니다. 예약이라는 행동도 마찬가지입니다.
병원 홈페이지에 오는 사람은 이미 동기가 있습니다(아프거나, 바꾸고 싶거나). 그러니 전환 설계의 지렛대는 대부분 '능력'과 '자극' 쪽에 있습니다.
능력: 클릭 수와 입력칸을 줄인다
전화 걸기까지 세 번을 눌러야 하거나, 상담 폼이 열 칸을 요구하면 능력의 문턱이 높아집니다. 예약 전환형 병원 홈페이지 제작에서 저희가 지키는 규칙은 두 가지입니다. 어느 화면에서든 두 클릭 안에 상담에 닿게 하고, 폼의 필수 입력은 연락처 하나로 둡니다.
저희 상담 폼도 같은 원리로 만들었습니다. 진료과·필요한 것은 버튼 선택이고, 필수는 연락처뿐입니다.
자극: 필요한 순간에, 그 자리에서
자극은 배너를 늘리는 일이 아니라 타이밍의 문제입니다. 비용 설명이 끝나는 지점, 사례를 다 본 지점처럼 동기가 올라간 자리에 상담 버튼이 있어야 합니다. 반대로 첫 화면부터 덮는 팝업은 동기가 생기기 전의 자극이라 닫힘 버튼만 눌립니다.
참고 자료
사례와 실측 데이터로 보기랜딩페이지 제작